利益的保护与捍卫

发布时间:2009-02-11 01:39:00 那一天，要从纽约飞往佛罗里达。到了机场，方被告知预定的航班被取消了。

　　怎么办呢？今天必须赶到美国最南端的基纬斯特岛，只有改签其他航空公司的飞机。一会儿工夫安排好了我们新的航班。

　　我拎着箱子就想飞跑，不料安妮依然沉着同工作人员交涉。

　　我问安妮：“有什么麻烦吗？”安妮说：“我在索赔呢。第一条，因为我们马上要赶到另一家机场，这里需支付咱们的出租汽车费。第二条，现在就要到吃午餐的时候了，按照原来的安排，我们的这顿午餐是在飞机上免费享用的，现在由于你们的失误，让我们不得不自己支付午餐费，所以，要给补偿。第三条，我们的朋友已经在目的地准备接站，现在要打电话通知他们改变时间，这笔电话费，应由你们负责。第四条，这边的行李搬运出机场和到达那边机场后的行李搬入以及小费，都是由于你们的责任造成我方的额外付出，所以，你们也要补偿……”

　　到了新的机场，在候机的队伍里，突然看到一男子龇着牙向我们友好地笑。安妮说：“刚才他也在那个机场候机，也被改签到这里了。”我说：“你问问他得了多少赔偿？”安妮问过之后，对我说：“他一项赔偿也没有得到。因为他没要求，人家给他签了字，他就扭身走了。 ”原来，这他山之玉，也并非那么玲珑剔透，也有看人下菜碟一说，遵循的是“告诉了才处理”的原则。如果没有安妮的据理力争，我们也是两手空空。消费者的利益，能否从商家那里得到充分的保护，看来和自我的捍卫能力有很大的关联。