何谓文明
发布时间:2014-07-24 08:31:58
文明，你说得清它是什么意思吗？
在香港，看一次牙医，就明白了。挂号柜台的小姐微笑着取出数据让你填写；请你坐
下时，轻声细语地告诉你，「对不起，要等五分钟喔。」你要再订下一个约会时，她仔细
地看医师时程表，无法给你你指定的日期时，她满脸歉意，一再地说「不好意思」。
五分钟之后，有人呼你的名字。你回头看看柜台小姐的名牌，苏咏儿。
五号房，一位女医师，看不出面貌，因为她严严地罩着口罩。她细声细气地说话，预先告诉你每一个要发生的动作，免得你吓一跳或突然痛苦：我要将椅子降下来了。灯刺眼吗？现在我要检查你的牙齿。她把一只小镜子放在你手上，然后细心地解释你看得见的每一颗牙的体质状况。这个会有一点点刺刺的感觉，但是只有一点点。你不舒服的话就动一下左手，因为右边有机器……
躺在当头照射的强光下，各种机器环绕，像在一张手术台上等着被宰割，那是多么脆
弱、多么没有尊严的一个姿势和状态，可是她用礼貌的语气对你说话，用极为尊重的肢体
语言和你沟通。
检查结束了，她对你解释你的牙齿问题可以有哪几种处理方式。你有点不习惯，
觉得，她怎可能花那么多时间跟我说话？门口难道没有一排人不耐烦地等着她吗？
她确确实实不慌不忙地跟你把牙的病情和病理一颗牙一颗牙说完，然后和你亲切地道
再见。
你走出五号诊房，回头看看门上的名字，黄慧儿。
咏儿和慧儿的专业敬业、春风如煦，不会是她们的个人教养和道德如何与众不同，而
是，他们的背后一定有一个制度支撑着他们，使得他们能够如此。
在教育理念的成熟与否，有管理制
度的效率高低，有社会福利系统的完善不完善，有资源分配的公平合理或不合理……
咏儿和慧儿安安静静，但是后面深藏着很多你看不见的东西，那你看不见的复杂网络
和制度，全部加起来，就叫文明。