卖书细节
发布时间:2012-05-01 09:16:43
一般情况下，到书店里的人，看书的多买书的少。在日本书店也不例外，我就见许多人捧着新书看得津津有味，而且，还有椅子坐，免费的茶水喝，书也是随便看，也没人打扰催促你。他们认为，这样虽然可能会使部分书籍遭受损失，可却因为体贴式的服务赢得了顾客的心，增加了回头客；而且在如此舒适的环境中看书，看书的人也不好意思将书故意弄脏损坏。另外就是，这部分损失可通过其它方式补回来，比如，书店内各种出版社的广告。
正选书时，听到店内广播在喊，大概的意思是“请当医生的读者到收银台来。”原来，有位顾客在读书时碰到难题了，她不明白手中医学书显示的一个医学符号代表什么意思，就问导购员，可导购员也不太清楚，就问店长，都不是专业出身的，店长也回答不出来这个问题。，店长认死理，非要弄个水落石出给顾客满意的答复，所以，就通过广播求助当医生的读者来帮忙。
选好了几本书，来收银台付钱，收银员在收款时，问了我一句：“要为您的书包上书衣吗？”当听说是免费时，我点了点头。接着，收银员拿出书店里预备好的包书纸将书包好，虽然，只是一个廉价的纸书皮，却让人感到很温馨。当然了，精明的日本人绝不会放过这个做广告的机会，会在这书衣上印上店名、地址、电话。
小小书店里透露出来的“人文关怀”，这种“软服务”的效果，或许更能抓住顾客的心。