由鸟巢现象说“素质”

发布时间:2008-12-08 09:45:00 奥运之后，北京的鸟巢与水立方成了旅游的热门景区，在“十一”黄金周，报载最高的旅游人数一天达50多万，超过故宫与八达岭长城。然而，接着就爆出一条新闻，说一些不自觉的游人把“鸟巢变成了垃圾场”，网上贴出的图片也显示，确有一些人在草地席地而坐，一些废弃的包装纸或塑料袋散落在青青的草地上，显得格外扎眼。这一照片勾起了许多人对国民素质的感叹：“国人的素质啥时候能提上去？ ”

    对于“素质问题”，过去不是这么提的。过去的说法叫 “不自觉”——“你这人怎么不自觉？ ”今天，当人们说素质问题的时候，其实还隐含这层意思。因而，一旦出现素质问题，人们就把批评的焦点指向个人，指向每一个老百姓。这实在有失偏颇。

    这幅照片，我在第一眼之后，心底就有疑问，鸟巢是怎样迎接50万人的？有足够的休息场所与设施吗？有足够的垃圾筒、卫生间以及导向标志吗？有足够的管理人员、保洁人员、服务人员吗？

    素质问题，其从某种意义上说是管理问题、教育问题、服务问题。素质不但是一种道德取向，更是围绕有关管理、教育、服务的一种社会机制，是一种法制，然后才是一种习惯。

    我也曾到过那种号称国民素质极高的国家，但我看到，在高素质的背后，是完善的社会服务与浏览设施，是尽善尽美的服务。你看到的一方面是永久的笑脸，一方面是严厉的管理制度。素质就是在这么个环境里，形成的一种自然而然的自觉行为。而我们见到的情况，往往是缺腿的文明管理。有的有严厉的管理，却没有服务，有的有服务，却没有宣传教育。要把国人的素质提上去，看来还得从尊重国人开始。